Propangas ist bei richtiger Anwendung ein sehr sicheres Produkt. Wenn jedoch z. B. durch einen Defekt ein Leck entstanden ist, kann dies zu einer gefährlichen Situation führen. Befindet sich das Leck an der Außenleitungen oder im Haus, kann die Situation durch Schließen des Serviceventils am Gastank schnell unter Kontrolle gebracht werden. Danach ist es Sache des Kunden, so schnell wie möglich einen Installateur, also Sie, kommen zu lassen, um das Leck zu finden und zu reparieren.
Wenn die Situation nicht leicht unter Kontrolle zu bringen ist, muss der Kunde möglicherweise die Notrufnummer anrufen, die den N.E.P. in Gang setzt. N.E.P. steht für 'National Emergency Procedure'. Mit anderen Worten, der N.E.P. ist das Verfahren, das im Falle eines Notfalls befolgt wird. Die Notrufnummer, die ein Kunde mit einem Gastank in einer Notsituation anrufen muss, ist in roter Schrift auf dem Sicherheitsaufkleber am Tank (bei oberirdischen Tanks) oder im Besuchsraum (bei unterirdischen Tanks) angegeben. Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar, und wenn ein dringender Eingriff erforderlich ist, wird so schnell wie möglich ein Techniker zum Standort geschickt.
Wenn eine unmittelbare Gefahr durch einige einfache Handlungen des Kunden vermieden werden kann, ist ein sofortiges Eingreifen nicht erforderlich. Mitten in der Nacht einen Techniker umsonst auf die Baustelle kommen zu lassen, ist ein teurer Scherz. Eine Intervention im Rahmen des N.E.P. wird darüber hinaus nur das Notwendige tun, um die Situation unter Kontrolle zu bringen. Eventuelle Mängel müssen später vom Installateur behoben werden.
Für jede mögliche Situation gibt es festgelegte Fragen, die gestellt werden, und Aktionen, die vom Kunden ausgeführt werden können. Abhängig von der Schwere der Situation wird eine Reaktionszeit festgelegt. Ein Beispiel für eine Situation, die unbedingt mit Dringlichkeit behandelt werden muss, ist ein Schaden am Tank, bei dem Propan in flüssiger Phase auslaufen kann. Liegt ein Leck vor, bei dem eine unmittelbare Gefahr durch Schließen des Serviceventils vermieden werden kann, ist ein Eingriff weniger dringend.
Der N.E.P. ist natürlich nicht nur für Privatkunden, sondern auch für unser technisches Personal (Techniker, Fahrer, Installateure...) und professionelle Kunden (einschließlich Industrieunternehmen). Die Vorgehensweise bleibt die gleiche. Wenn unsere Notrufnummer angerufen wird, wird der Anrufer mit einer Notrufzentrale verbunden, die nach seinem Namen, seiner Adresse und einer Beschreibung der Situation fragt. Der technische Dienst von Antargaz (innerhalb der Bürozeiten) oder ein ständig verfügbarer technischer Dienst, den Antargaz in Anspruch nimmt (außerhalb der Bürozeiten), wird benachrichtigt und nimmt Kontakt mit dem Anrufer auf. Sie werden die Situation weiter beurteilen und entscheiden, ob ein sofortiges Eingreifen erforderlich ist.
