Der industrielle Markt
Als Heizungsinstallateur haben Sie hauptsächlich Kontakt mit Privatkunden, die einen Gastank mit geringer Kapazität im Garten haben. Antargaz liefert jedoch auch größere Flüssiggasanlagen an Geschäftskunden in der Industrie. Bei Interessenten in der Industrie kommt es auf ein anderes Vorgehen an als bei einem privaten Interessenten. Der Industriekunde ist ein Kunde, mit dem wir regelmäßig Kontakt haben. Er erwartet von uns:
- Vollständige Informationen über die Umweltauflagen und geltenden gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich der für seine Anlage relevanten technischen Aspekte sowie bezüglich der finanziellen Aspekte zur Kalkulation des Budgets.
Der Sicherheitsbeauftragte ist sich zunehmend seiner Verantwortung hinsichtlich der Einhaltung der gesetzlichen Umweltvorschriften bewusst. Der technische Leiter möchte sicher sein, dass der ausgearbeitete Vorschlag auf sein Produktionssystem abgestimmt ist (das mitunter sehr individuell ist, z. B. in Bezug auf die Leistungseigenschaften und den Verbrauch). Häufig bedarf es einiger Überzeugungsarbeit, dass unser Vorschlag langfristig eine bessere Lösung darstellt als die Lösung, die er sich vorgestellt hatte (der Einfachheit halber oder aufgrund inkorrekter Informationen). Der kaufmännische Mitarbeiter prüft die (globalen und konkreten) Angebote, bevor er sie der Geschäftsführung vorlegt.
- Kontinuierlicher Service zur Sicherstellung des Betriebs und in administrativer Hinsicht (Genehmigungen, Überprüfungen, Instandhaltung …)
Die ersten Gespräche führt man also mit diesen drei Personen, sodass ein professionelles Vorgehen hier entscheidend ist. Wenn der Interessent zum Kunden wird (manchmal erst nach mehreren Jahren), gilt es die Installation der Anlage zu planen.
Die industrielle Anlage erfordert angesichts der hohen Leistung des Geräts vor Ort einen großen Tank, der zur direkten Versorgung von Gabelstaplern mit Flüssiggas häufig mit einer Pumpe verbunden ist oder mit einem Verdampfer, der das Gas zur Verbesserung der Verdampfung erhitzt. Diese Anlagen müssen elektrisch angeschlossen werden.
Die Vorschriften sind strenger und für jeden Fall spezifisch, je nach der Kapazität des Tanks und der zugehörigen Anlagen. Wenn die Anlage in Betrieb ist, müssen Sie für den Kunden 24 Stunden täglich und 7 Tage in der Woche verfügbar sein, sodass sie ihn für sich einnehmen können und direkt auf seine technischen und liefertechnischen Probleme eingehen können, um ihm einen einwandfreien Service zu bieten. Stellen Sie sich eine Fabrik mit 300 Mitarbeitern vor, für die man nicht verfügbar ist, weil sie sich an einem Sonntag an uns wenden oder denen man erklärt, man könne ihnen erst am nächsten Tag behilflich sein ...
Darin liegt unsere tägliche Herausforderung.
